泉

心中有泉的人，生活才永远不会干涸。

我曾在旅途中邂逅难忘美景，那样的美景使我多年不忘。一眼泉水不知从何而来，弯弯曲曲的如水晶的藤蔓，不时地从脚下的石缝里爬出，从头顶的峭壁上挂下来，或滴珠，或一线，或几绺，或成瀑。

它用身体演奏出独特的曼妙音韵，这些音韵，我从来没听到过。我甚至形容不好它们，像琴，像箫，像鼓，像我许多叫不出来的妙音……

追至平敞地带，立于澄澈的泉边，仔细观赏它的时候看清了自己的脸——“激动朴实”。是的，我只能用这四个字形容当时在泉水里自己的样子。

其实，人人心中都有一眼泉，可是，这眼泉被日常的烦乱遮蔽了身影和声音。人们都太在乎所谓的人生真谛——奋斗。孰不知，人之一生，苦也罢，乐也罢，得也好，失也好，最要紧的是心间有一泓清泉。只有心间有泉的人才能做到一步一个脚印地攀登，不变心性；也才能有诗人的神韵和学者的品性。

心中有泉的人，才能在困难面前冲散内心的怯懦，还你以刚健；心中有泉的人，才能在你骄横的时候，还你以平和；指引你寻找不断前进的方向。

我们常常着意于竞争带来的快感，即使想放下，也不甘心。就如同遗忘了心中的那眼泉。赏一眼自己的泉吧，让思想走向深刻；倾听它最本质的乐音，让生命愈加单纯。人生的真谛与美好，莫过于此。
 
树

家
游子的天堂
心灵的归宿
承载欢笑与泪水
抚慰疲倦与自卑
分享成功与喜悦的安乐之地

出走，生命的常态。

飞了2个月，终于拖着疲惫的身体回来。

苑的门口，迎接我的是几棵碧玉参天的冷杉。心突地一颤，如同南国的孩子第一次见到北国的雪；如同入校第一年的春天，看见校园一角玉兰花娇羞地开……

谁能诠释一个真正意义的家？谁能赶走自己满身的尘土与疲惫？是一种踏实。谁能让你心染绿意，为你渲出一片绿意融融的天？是一种情怀。谁能唤醒你心底的暖阳？谁能将春天的希望孕育成秋的丰硕与喜悦？是一种熟捻。

感动，终于到家了。

石

对于亚当而言，天堂是他的家；然而对于亚当的后裔而言，家是他们的天堂（伏泰）

谁也不曾留意过，儿时老房子里的那块石头怎么被我和姐姐保留下来，从北京到美国，再从美国回北京。

就连我也忘记，那年到底是谁先说的，若搬离，搬到哪里都要带着它。那是怎样的一种情怀呢？也许儿时的我们便已知晓了“故土难离”的滋味。

初到美国，我和姐姐用怯生生的眸子惶恐而好奇地打量所见的一切，那里的一切对我们来说完全是陌生的。面对这个澎湃而纷杂的国度，我们常常感觉自己渺小和可怜。每天从清晨开始，就有许多肤色各异的人们从自己身边走过……似乎谁也没有留意过我们的存在，好像谁都保留对我们的关爱。我和姐姐一直梦想着离开，回到属于我们的家园。因为这里才有我们熟悉的气息。

远离故土的人们，或许都有过石头的乡情。我们心灵的皈依，已非一石一木，更多的是灵魂深处渴望关爱，需要暖阳般的生活温度。

年轻那会儿，我常常实践“玩的就是心跳”和“创造中去玩”。一过尔立，忽然发现自己 “玩”散架了，“玩”丢了。”更可怕的是，好好的就被世间揉烂了，踏碎了，从此心灵走上了一条迷惘仓惶的道路。我常常问自己：你追求的的倒底是啥呀？你累不累啊？哪里是你休养生息的家园啊？赵本山说的最后的那个“小盒儿”吗？

参赛概要：
1、 参赛者应为方案的实际参与者。
2、 参赛方案为在2008年4月—6月期间，采用从中兴通讯总分销商处新采购的ZXR10 2826S-LE-AC交换机进行企业网组网的已实施方案。
3、 方案提交时间为2008年5月12日—2008年7月16日。
奖项设置：
行业优胜奖：按不同类型的行业范畴，每个范畴设立一个优胜奖，奖金为2000元/项，总奖金为18000元。
教育行业特别奖：按竞选方案的评分高低，一等奖为3000元，二等奖为2000元，三等奖为1000元，总奖金为6000元。
应用方案鼓励奖：为鼓励相关人员活动参与的积极性，该奖项的总奖金计划为10万元人民币。

结果公布：
1、 本次产品应用方案的竞赛获奖结果将在2008年8月份公布于中兴通讯的渠道网站的市场活动专区，并发表于即期《中国电脑教育报》。
2、 中兴通讯拥有获奖方案相关知识产权的使用权及发布权（发布时将根据提交人的要求屏蔽相关客户信息和其它需要保密的内容）。

产品说明：
2826S-LE
具有高性价比、结构紧凑的特点
丰富的接口类型可以满足不同组网方式要求
灵活的业务支持能力和完善的安全特性巩固了它统一的网管功能

2852S-LE
提供2个固定的1000M光口和2个固定的10/100/1000M自适应电口。
2818S-LE
提供1个扩展插槽，可扩展1端口百兆光口或者2端口千兆光口。

注：本次活动的重点产品为2826S-LE，其它两款产品也在同步促销当中。

活动官网：http://channel.zte.com.cn（2008年5月5日开始运行，本次方案应用竞赛活动的公开宣传口径以中兴通讯的渠道网站活动专区介绍为准，中兴通讯保留活动的相关最终解释权。）

正面：
“茶之为饮，发乎神农氏。”星顿 绿茶，从容国粹品尚……
净含量：    克 （内含    包）

背面：
文字同正面，建议画面一个横一个纵，这样比较方便超市摆放，怎么摆消费者都可以见到正面的。

上面：
星顿 绿茶
下面：
主料：绿茶
委托方：
地址：
卫生许可证：
制造商：
地址：
贮存方式：存放在阴凉干燥，不受阳光直接照射的地方。
保质期：
生产日期：
消费者热线：
产品标准号：
质量安全认证
标码

左面：
泡法、道具都简单，自然适合任何人、任何地饮用。
居家待客，简洁卫生
公司小闲，愉悦身心
课间休息，补充能量
右面：
冲调方法：
茶杯+开水+心情

我们常常是在忙乱的工作中喝下它；
我们常常是在无聊、发闷、等待的时候喝下了它；
我们常常是在与别人交谈，甚至争执的时候喝下它……
曾经就这样漫不经心地喝了一杯又一杯……
那么，现在就开始专注地、安静地品尽手中的一杯茶吧！一杯由心情冲泡的茶，才能让我们平扶情绪，发现生命本身的智慧。

画面2： 老头给儿子打电话，回答今天来不了，得周未。
        老太给经销商打电话，回答100元，明天下午到。
文字：老头：坏啦……儿子：别急，周末过去给您修！
      老太：坏啦……经销商：才收100元，明天下去就过去！
画面3：电脑屏目出现速帮工程师形象，速帮工程师在修电脑。
文字：……
画面4：客户与一个虚线人握手，老头说“我身边的电脑工程，一叫即来，真方便。
文字：速帮远程在线服务帮我们解决了麻烦！

背面：
1、什么是“速帮工程师”？
现在，电脑80%以上是软件引发的故障，用户经常遇到如：中毒、误操作、软件冲突等使用问题。 “速帮工程师”是速帮网络公司推出的一项新的服务产品。用户电脑出了软件问题，拿出速“帮工程师”光盘呼叫远程的工程师，工程师通过互联网线上帮助用户解决电脑问题。

即使在电脑无法启动，系统完全瘫痪，上不了网的情况下，速帮网络的服务产品---“速帮工程师”一样可以帮助客户启动电脑、连接网络、修复系统，实现电脑远程崩溃救援服务。

2、速帮工程师有什么特点？
? 1、收费低廉：传统工程师上门软件服务一次通常收费100-150元，使用“速帮工程师”单次服务收费不足上门服务的一半。

? 2、即时响应：速帮工程师提供9：00---21：00的服务，在此期间，用户随时呼叫，服务即刻开始。

? 3、安全可靠：速帮三重安全保护设计，有效保障用户个人信息。
? 4、方便易用：用户只需将“速帮工程师”光盘放入光驱，输入识别号，服务即开始，操作简单、方便易用。

速帮工程师能帮我干什么？

? 崩溃救援   
电脑因系统问题无法工作，WINDOWS无法启动，电脑处于瘫痪状态。速帮工程师可以帮助客户恢复电脑系统至正常状态。

? 系统维护
帮助客户清理磁盘、系统报错修复、优化WINDOWS系统注册表及修复受损磁盘文件

? 检测杀毒
  本品附送最新瑞星杀毒软件，帮助客户查杀各种最新电脑病毒，为客户的电脑提供全面安全保护。

? 硬件驱动
安装卸载电脑部件的驱动程序，如数码相机、摄像机、打印机、摄像头等。

? 数据备份
  帮助客户进行文件管理、备份系统中的重要文件，修复丢失和误删除的重要数据。
。

? 应用助教
学习使用OFFICE及指导各类应用软件使客户迅速掌握电脑使用知识。

北京速帮网络技术有限公司

二、内P1：
引 文：
据权威机构调查，在个人和中小企业电脑用户中，超过70%的电脑问题来自软件方面，而只有不到10%的用户能够自己动手解决这些问题。这就表明市场上迫切需要一种新型服务的诞生——远程服务。

正 文：
北京速帮网络技术有限公司致力于网络远程服务产品的研发、经营与服务业务，为企业及个人提供多层次远程服务整体解决方案——“速帮工程师”。成立以来，本着“问题创造机会，创新成就成功”的理念服务于TCL、方正、NEC、神州数码等多家国内外IT厂商，业绩受到广泛关注与认可。速帮网络作为Intel软件合作伙伴成员之一，是目前中国市场唯一具有远程崩溃救援技术能力的公司。
1、什么是远程服务产品？
远程服务产品是基于互联网技术而研发的能够快速解决电脑系统软件问题的一种创新的服务产品。它区别于传统的工程师上门服务形式，但其效果形同于专业人员上门服务。速帮公司拥有的专利技术使客户与速帮服务中心的工程师通过互联网即时取得联系，工程师可以“面对面”的了解客户的需求，“手把手”的为客户解决电脑软件问题，就像是用户身边的工程师，随叫随到。

2、远程服务年产值160亿
 
据官方数据：中国网民已突破2亿，并2008年中国宽带家庭用户的数将达8000万，并以29.3%的综合年均增长率增长，预计到2010年用户将达到1.3亿户。保守计算，每年家庭用户平均花费在电脑软件维护的费用按200元计算，2008年电脑远程服务市场规模就有80亿，至2010年具有160个的市场规模，软件服务蘊含巨大市场机会。
3、远程服务系统

4、产品功能

5、商业价值

增加电脑价值卖点：
“速帮工程师”电脑 + 软件服务的新形式，吸引用户注意力，创造产品增值化特色，增
加电脑的卖点。
改善客户满意程度：
“速帮工程师”轻松而简单的 “随叫随到”方式，快速为客户解决问题，改善客户对于电脑使用的满意度。
促进产品销售份额：
“速帮工程师”作为电脑业务的增值产品融入到电脑主营业务中，给客户更多实惠与实用，
使产品销售更有保障。
降低人员服务成本：
“速帮工程师”高度降低电脑经销商的人员成本。一个速帮工程师座席在没有物理距离局限的情况下，等同8位上门服务工程师的工作效率。

6、合作模式：
合作对象 第一阶段 第二阶段 第三阶段
渠道商合作伙伴 套装产品销售 客户续费分享 联合服务运营
服务商合作伙伴 软件服务外包 新客户拓展 联合服务运营 

三：封底1
网络面对面     服务看得见
电脑远程服务   在线修复帮教

合作伙伴手册
北京速帮网络技术有限公司

电话： 网址：……

命名：
阅车

广告语： 
二手车交易，我们可以做得更多。
二收车买卖，我们期待您的参与。
安心二手车，一切为顾客着想。 
喜悦二手车，让心随车而飞翔。 
诚心二手车，诚心诚意，一切服务只因有你！
如果你想测试现在的车有多结实，那我就是你最好的风险承担者。

创意思路2：
从消费理念出发，倡导消费“二手车”。为“二手车”消费标注为时尚新风，把“二手车”购买者标注为时尚新理念之人群。

命名：
有车不二

广告语：
你是TA的新主人。
老婆是一手的好，汽是二手的亲。
有多大胆量，就有多大收益。二手车，并没那么烦恼。

方便，由农商行开始。                  在农村和城乡结合区，其他银行比较少，一般都是信用社，所以强调的是方便。

放心，由诚信开始。                   直点本行看重是诚信，换言之，也是一种正面的承诺。

放心，由农商行开始。                 直点农商行。

农商行就是让 / 给您方便！            简单直接的说明农商行最大的实惠就是带来各种方面快捷。

有钱不愁存，没钱不愁借。农商行服务你、我、他！                     符合农商行目标客户接受的文字语言深浅度。

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【Juniper两难系列】
谁更了解企业关键性业务？
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摘要
速帮，远程服务技术领导者

关于电脑应用中的小问题

睿商在线 【原创】 作者：睿商在线 王卫东 2008年01月22日 00:18
借助互联网 北京速帮创造全新IT服务模式
《北京青年报》 2008年1月16日 星期三 E3
远程维修破解“死机”难题

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【本期主题】
电脑问题谁来解决
儿子给家里买了台电脑，本来是一件值得高兴的事，可是张老先生却一直愁眉不展。为啥？已经60高龄的老先生以前从来没有接触过电脑，连简单的操作都要人教，更别提自己来维修了。这不，家里的电脑又出了毛病，开始是没声音了，接着是频繁死机，最后连windows系统也进不去了。
找人帮忙吧，儿子住得比较远，上班挺忙，邻里街坊也没有懂电脑的，再说老麻烦人也不好。怎么办呢？老先生忽然想到儿子给过一个电脑维修的电话，按号码打了过去。
“XX公司吗？我电脑出问题了，能不能找人过来修一下？”
“您住在什么地方？”
“我住在方庄。”
“好。我们会在两天后过去，先跟您说一下我们的收费标准，上门费每次150元，然后再看问题的严重程度再另收费。”
“啊，这么贵！”
老先生放下电话，心里犯起了嘀咕，收费太贵了，而且两天后才能过来，这怎么成呢？
就在这时，门铃响了，开门一看，原来是隔壁的李大爷来邀他下棋，他们家前阵子也买了台电脑。
“我说老张啊，你一大清早愁眉苦脸干嘛？”
“咳，别提了，电脑又坏了，请人来修费用太高。”
“哈哈，为什么不用速帮远程服务？我上个月用的，确实挺好。”
接着，李大爷跟他分析了一下速帮比传统上门服务强的地方。
首先是方便易用，很适合初学电脑的人。用户只需将速帮工程师光盘放入电脑光驱后，输入十位密码即可呼叫远程的电脑工程师，帮助用户解决电脑系统问题。用户程序无需安装，可以直接自光盘调用，简捷方便。
其次是即时响应，立刻解决。传统上门服务需要电脑预约并等待工程师上门，速帮用户无需等待，用户点击图标呼叫服务，服务即刻开始，一般15分钟左右就能解决问题。提供9：00-21：00时间段服务。
还有就是安全可靠。服务过程一目了然：远程服务操作时，操作过程和桌面，双方同步互见，并以语音或文字方式随时沟通，用户有主导和中止服务的优先权，有效保障用户隐私。国家认证的专利技术及远程服务过程全程纪录确保服务的安全。速帮服务平台采用通讯加密、口令认证来保障网络安全。
这么好的产品，价格却非常低，平均每次收费不到50元。因为不必再为用户的软件问题到达现场，可以大大节省人力，所以能有这样优惠的价格。
听了李大爷的话，张老先生在心里算了这么一笔账。
产品/模式 优势 劣势
传统上门 彻底解决硬件维修 费时：24—48小时
费钱：①价格高80—150元/次
②有限距离享受标准收费服务远距离的客户需另付费
不安全：①老人、孩子在家使用电脑时，陌生人上门存在安全隐患②隐私没有保障
HelpNow远程服务 省时：即时响应，随叫随到
省钱：少于50元/次
并附赠正版杀毒软件
省力:无距离范围限制
安全：①远程服务不存在人身安全问题②有用户优先权，个人隐私得到保障 解决硬件问题有限，但能提出实用性建议
“有这么好吗？”他还是有些不放心。
“呵呵，不相信？来，去我家，正好我电脑也出了点问题，我给你演示一下！”李大爷拍拍他的肩膀。

【数字先知】

80%：据统计品牌电脑出厂前均经严格测试，使用中硬件故障发生率非常低。电脑故障70%以上是软件引发的问题，病毒、软件冲突、软件漏洞、错误操作等导致大多数的软性电脑故障，通过互联网即时服务解决电脑软件问题是一种技术和服务模式的创新。
95%：据调查，电脑维修服务收费没有统一标准，一般上门服务，服务商会收取上门费50,维修费50-100不等，更换硬件将收取硬件成本费用。速帮公司调查表明，有95%以上电脑用户希望一次维修的费用小于50元，最好的承受价格是20元。
97%：据调查，非专业的电脑用户97%需要即时服务，电脑出了问题马上得到维修服务。基于互联网的远程服务，在线解决问题是一个应用趋势。
100%：凡是上网的电脑，都易染上病毒，目前电脑病毒几十万种，杀毒软件公司几乎每分钟都会发现新的电脑病毒，几乎100%的电脑用户都会遇到电脑中毒情况，安装防病毒软件十分必要。

 
A4版……应用
【漫画】……
【速帮小贴士】
关于电脑应用中的小问题：
 
 1、显示器怎样设置最合适？
   显示器设置不当，色彩效果差，长期使用对眼睛有伤害，通常15寸显示器的合适分辨率为800*600，17寸显示器合适的分辨率为1024*768，刷新率在85时效果最好。
　
2、为什么要整理磁盘碎片 ？
 用户频繁上网将在硬盘中产生磁盘碎片，文件碎片一般不会对系统造成损坏，但是碎片过多导致电脑速 度下降，严重的还会缩短硬盘的使用寿命。通常磁盘要定期整理，以保证电脑系统正常。
 
3、为什么要 定期杀毒 ？
    目前网络病毒十分猖獗，用户上网、收邮件、下载程序都可能感染病毒。所以，电脑需要定期杀毒，升级杀毒软件，同时不要运行来历不明的软件。

4、为什么要清理垃圾文件？
   用户上网时电脑常常生成一堆临时文件，临时文件过多占用硬盘空间，使电脑系统速度降底。因此电脑需定期清理垃圾文件，保证电脑系统运行顺畅。

5、电脑系统安全如何防护？
对于网络安全问题没有绝对可行的措施解决。但电脑用户可以通过及时安装补丁程序、安装杀毒软件和防火墙、监测系统日志及系统备份等方法防患于未然。
6、电脑系统崩溃有几种修复方法
如果电脑的系统瘫痪，正常启动无法进入WINDOWS，用户可以通过我们崩溃救援服务中的WINDOWS安装修复、WINDOWS回溯修复、XP还原点工具来修复系统。
7、为什么要备份电脑中的重要文件。
系统备份就是用来防止电脑遭到病毒攻击，或是其它方面造成系统损坏，而那时你就可以把你损坏的系统扔掉，再把你以前备份的系统放进来。
8、为什么双击电脑盘符打不开？
一般是病毒感染导致硬盘里添加了autorun.inf文件，这种病毒在每个驱动器下都有一个卷标AutoRun.inf文件，只要你双击驱动器，就会激活此病毒。
9、为什么电脑网页打不开或乱弹网页？
IE浏览器本身出现故障、IE被恶意插件修改、HOSTS文件被修改、与IE有关的系统文件被更换或损坏时，都会影响到IE正常的使用。其中当只有IE无法浏览网页，而QQ可以上时，则往往由于winsock.dll、wsock32.dll或wsock.vxd（VXD只在WIN9X系统下存在）等文件损坏或丢失造成。
10、为什么安全软件打不开？
所有的安全软件都被病毒木马劫持，它们会破坏文件之间的关联。WINDOWS NT系统在试图执行一个从命令行调用的可执行文件运行请求时，先会检查运行程序是不是可执行文件，如果是的话，再检查格式的，然后就会检查是否存在。如果不存在的话，它会提示系统找不到文件或者是“指定的路径不正确等等。把这些键删除后，程序就可以运行！
【关于速帮】
速帮，远程服务技术领导者
北京速帮网络技术有限公司是一家致力于研发、生产、经营基于互联网应用技术的远程服务维护系统的高新技术企业，是目前国内外唯一具有电脑崩溃远程救援服务技术能力的公司。
伴随中国IT产业的发展而成长，速帮网络公司依托丰厚的技术积累和敏锐的市场感觉，在准确地把握用户需求的基础上，前瞻性的开发了HelpNow应用支持与HelpNow崩溃救援两大系列远程服务产品，开创了软件服务行业中的新兴服务领域。通过市场检验，广泛的企业和个人用户享受到HelpNow带来的及时有效、简单实用的服务产品，提高了工作效率和生活品质。速帮网络也因此凭借其技术实力确立了中国IT行业远程服务领域的技术领先地位。
公司业绩
2003年3月，启动HelpNow远程服务系统项目的研发
2003年6月，获得由国家版权局颁发的计算机软件著作权　登记证书号 2003SR5408
2003年9月，HelpNow远程服务系统审请国家专利
2004年12月，正式推出电脑应用支持服务套装并面向市场销售
2005年10月，NEC北京公司的服务席位租赁
2005年11月，HelpNow电脑远程崩溃救援系统研发成功并面向市场销售
2005年12月，实现与HP电脑金牌服务的合作
2006年7月，与中信银行信用卡用户绑定合作
2006年12月，确定与《大众软件》进行联合推广
2006年12月，加入INTEL软件合作伙伴计划
2007年1月，为天津网通所有ADSL用户提供远程服务
2007年4月，与TCL结成战略合作伙伴，成为其售后服务提供商之一

A2版……见证
【媒体报道】
睿商在线 【原创】 作者：睿商在线 王卫东 2008年01月22日 00:18
借助互联网 北京速帮创造全新IT服务模式
http://news.spn.com.cn/8/86752.html
借助互联网的力量，北京速帮公司创造了一种全新的IT 服务模式。
现与一家区域大型IT服务公司的合作谈判正在进行中。速帮将会外包这家公司的部分IT 服务业务。对于IT服务商而言，将大大节省上门服务的成本，并提高服务效率；对速帮而言，这意味着速帮的商业模式正在发挥效能。
睿商在线 作者:睿商在线2008年04月02日 13:12
渠道最佳新星奖 速帮工程师
http://new.spn.com.cn/24/244081.shtml
速帮工程师区别于传统的工程师上门服务，拥有的专利技术使客户与速帮服务中心的工程师通过互联网即时取得联系，为客户解决电脑软件问题。
现有3种不同包装的版本，针对不同的用户群体：　　
 (1) 单用户版针对家庭用户，进行硬件绑定，专机专用。内含“锦上添花”服务光盘 1张，使用手册1本，耳麦1个以及6个服务点。　　
 (2) 多用户版 针对中小企业用户，不做硬件绑定，企业内部任何一台电脑都可使用。内含“锦上添花”服务光盘 1张，使用手册1本，耳麦1个以及12个服务点。　　
 (3) 厂商OEM版 针对企业合作，根据企业需求提供服务次数及相应价格。

走进中关村  作者：星光  责任编辑：网站  日期：2008年01月17日 10:22
电脑故障轻松解决！速帮工程师远程软件
http://sound.intozgc.com/146/146158.html
针对一些对电脑不是很熟悉的用户，一款名为“速帮工程师”的远程专家服务软件应运而生。服务体系分为“应用支持”和“崩溃救援”两大子系统。其中“应用支持”服务于windows系统基本正常的用户；“崩溃救援”子系统则是针对计算机干脆无法启动的系统崩溃用户。
IT168  作者：一叶小舟  网站时间：2008-01-18
   电脑崩溃不用慌 速帮工程师帮你忙!
http://publish.it168.com/2008/0118/20080118036401.shtml
Windows操作系统虽然使用简单、容易上手，但是却不太稳定。速帮工程师是一种远程连接电脑服务，迅速为你诊断、服务。
IT168     作者：速帮网供稿  2008-01-18
速帮网：打破传统网络再造PC价值链
http://publish.it168.com/2008/0117/20080117025201.shtml
近几年，PC业软件服务的出现，将引发PC产业的结构性变革。“产品为王”、“应用为王”的时代将拱手让位于服务。借助互联网技术实现低成本增值是速帮网络的经营之道。
pconline[ 2008-01-22 16:49:46 ]  作者：厂商稿  责任编辑：liqin
[福建]互联网成就电脑远程服务模式
http://www.pconline.com.cn/market/fj/shoppingguide/changshang/0801/1212533.htmL
近日，速帮网络（www.helpnow.cn）发布了一个电脑远程救援服务产品---速帮工程师。这个产品是通过互联网实现远程电脑接管，特别是远程系统崩溃救援服务，彻底解决了电脑即时维修维护的服务问题。
pconline[ 2008-01-23 15:43:44 ]  作者：  责任编辑：heyaorong
网络技术引领计算机售后新动向
http://smb.pconline.com.cn/xpqb/0801/1213049.html
计算机分为品牌机和DIY兼容机两大阵营，对于售后市场上软件服务的空白，国内出现了一个名为“速帮网络”的第三方服务提供商。既解决了软件应用中故障的随机性，同时也解决了传统的上门服务所需要耗费的时间问题。

注：X图为速帮在《中国质量报》、《21世纪经济报道》、《北京青年报》、《信报》、《SP计算机产品与流通》《电脑商报》等媒体上的报道。
《中国计算机报》 2008年1月28日 第4期 A21
速帮推出电脑远程救援产品
本报讯 速帮网络近日发布电脑远程救援服务产品——速帮工程师。该产品通过互联网能够实现远程电脑接管，在线为用户维修电脑，排除软件故障及解答用户使用遇到的问题。特别是其远程系统崩溃救援服务，较好地解决了电脑即时维修维护的服务问题。

《信报》 2008年1月23日 星期三
电脑有毛病  随时上网修
光驱能用就可修
只需将光盘放入电脑光驱后，输入密码即可呼叫远程的电脑工程师，帮助用户解决电脑系统问题。用户程序无需安装，可以直接自光盘调用。用户点击图标呼叫服务，服务即刻开始。
随时中断不泄密
远程服务操作时，可从屏幕看到远程工程师的每一步操作，工程师在操作过程中用户只要按动键盘上任一个键或按动鼠标一下，就可切断工程师对用户电脑的远程控制，防止个人信息、隐私数据泄露。

《北京青年报》 2008年1月16日 星期三 E3
远程维修破解“死机”难题
系统崩溃也可远程维修
要实现互联网远程服务需要两个条件：第一个是用户能够上网，第二个条件是用户电脑上网和操作系统正常运转。
对于第一个问题，目前已经基本不是问题了，最近发布的统计报告表明，我国已经有1.3亿人口上网，互联网普及率已经很高了。但第二个问题有时候就是一个难题，比如用户电脑系统因病毒崩溃，无法启动，或者系统文件遭到破坏而无法启动。这样的情况下，远程服务因无法建立连接，而无法展开。这两个条件在一定程度上限制了互联网远程服务的范围。
据了解，速帮推出的崩溃救援服务，可以解决用户电脑崩溃难题。首先，当用户电脑崩溃而无法使用时，用户可将速帮救助光盘放入电脑中，然后重新启动电脑。接着光盘中的附带的操作系统将接管用户电脑，并修复和启动语音系统和网络系统，然后发出服务请求，速帮服务器将自动接入服务工程师座席，由电脑工程师通过语音来了解用户碰到的崩溃局面，然后接管电脑，帮助用户查看问题所在，并帮助用户修复电脑故障。

 
A3版……体验
【媒体评测】
走进中关村(www.intozgc.com) 2008年1月29日
请个电脑专家！速帮远程服务产品试用
速帮工程师的强大功能
崩溃救援
电脑因系统问题无法工作，Windows无法启动，电脑处于瘫痪状态。速帮工程师可以帮助客户恢复电脑系统功能，使电脑恢复到正常状态。
检测杀毒
随着网络的广泛使用，互联网中的病毒也随着横行肆虐，严重的还会盗取银行帐号密码，给用户带来损失。而速帮工程师可以帮助客户检测并查杀各种最新电脑病毒、木马；协助用户升级杀毒软件及设置防火墙，在最大程度上保障电脑的使用安全。
系统维护
就向汽车需要定期到4S店养护一样，其实电脑也需要定期维护。速帮工程师可以帮助客户检测磁盘、清理磁盘碎片、系统报错修复、优化Windows系统注册表及修复受损磁盘文件、清除垃圾文件；安装XP系统补丁程序，针对XP一些报错的修复。
数据资料备份
帮助客户进行文件管理、备份系统中的重要文件、修复丢失和误删除的重要数据；系统注册表的导入导出、备份整个系统数据、备份硬件配置文件。
硬件驱动安装
现在的电脑外设已经越来越多了，对于初学者来说，安装驱动程序可不是一件容易的事情。要是中文的驱动还可以看懂，如果碰到英文的驱动程序，相信很多用户都会头大。我们运用速帮工程师，可以轻松安装卸载电脑部件的驱动程序，如数码相机、摄像机、打印机摄像头等。

【媒体采访】
【星光 走进中关村 DIY行情频道编辑】
我们在3周前对HelpNow做过评测。主要针对崩溃救援产品。评测后发现产品还有一些不完善的地方，就是无法自动检测网络和拨号。这可能跟不同用户的网络类型不一样有关。希望贵公司能在这方面加以改进。

【李申 天极网 广州频道编辑】
2007年底，天极网对HelpNow产品做过专业的评测，现在市场上同类型的远程救援产品还不多。HelpNow与同类型的产品相比，无论是稳定性还是易操作性方面优势都很明显。在应用方面，最大的优势是，能够在不重装系统的情况下，对PC进行救援和维护。这样避免了资料的意外丢失，而且还具有即时性，快速修复的特点。

【技术先驱】
远程崩溃救援  惟我速帮
　  电脑死机、系统崩溃、Windows瘫痪，电脑用户大多会遇到这样的问题，病毒发作，错误操作、系统漏洞、应用软件冲突等等，都会造成电脑使用中的死机现象。出现死机，通常用重装系统来解决，重装系统一是速度慢、二是用户常用的应用软件、外设驱动、上网等也需要重新安装或设置，非专业人员很难短时间完全修复。
速帮远程崩溃救援技术旨在拯救崩溃了的Windows系统，由专业工程师通过互联网线上为电脑用户修复因软件引发的崩溃系统。速帮利用自己开发的Linux平台，可以远程同步控制用户桌面，通过与客户对话语音方式或者在文本框内打字方式来沟通，了解用户电脑问题现象，然后由远端的工程师为用户修复电脑。工程师的服务过程都是通过SSL加密，保障服务的安全性。
    Windows大部分的崩溃仅仅是因为部分核心配置或者文件损坏造成，用户是不需要用重新安装系统这种高代价来解决问题的。速帮工程师的做法则是对症下药，哪坏修哪, 不会破坏用户电脑中原有信息。基于速帮对Windows的深入理解，工程师将用速帮22种工具软件对Windows启动每个步骤进行分析，诸如内核加载、核心驱动加载、用户服务和程序加载、Windows核心守护进程启动、用户桌面启动等。速帮技术平台将根据这些分析数据，进行修改和修复用户电脑的注册表，必要时也可以修复分区信息、诊断硬件问题。
专业人员通过网络提供专业的服务，这就是速帮远程服务。专业人员通过网络修复崩溃的电脑系统，这就是速帮远程崩溃救援服务。
到目前为止，能提供远程崩溃救援服务的只有速帮网络技术有限公司，这项技术已经获得了国家多项专利技术认证。
【客户体验】
【闫大爷  农业电影电视中心退休老人 73岁】
您什么时候用HelpNow的？为什么会选择它？
我使用HelpNow两年多了，以前工作单位是农业电影电视中心，负责录像和后期，图像处理有点基础，但是其他的都不懂了。在家没事想学电脑，学不会。一步一步都要人教。求人太难了，人家也挺忙。后来儿子看到速帮的软件，就给我买了一个。
使用产品有什么感受？觉得它帮您解决了哪些问题？
我总结了两个词，就是方便、放心。我们买的是品牌机，维修点在上地，以前机器坏了要拿过去修，还要排队。现在直接在家里就可以修。在自己的电脑上就能看到你们工程师怎么操作，可以边看边学。还有就是放心。以前去海龙买你们点卡的时候，很多人都问我要不要修电脑。什么都不懂，怕被蒙啊，不敢让他们修。用你们的产品，挺放心的。还有你们的服务挺好，因为我问题说不清楚，你们有个叫李志峰的工程师就免费上门帮我维修。

【郭大爷 某科研单位退休老人 71岁】
您什么时候用HelpNow的？为什么会选择它？
我使用HelpNow两年半了，从05年10月开始用。当时是在海淀展览馆看到你们产品的，听了你们的介绍，觉得挺好的，就买了。第一次买的是90元6次的，现在是包年。
使用产品有什么感受？觉得它帮您解决了哪些问题？
我平时用电脑，主要是看看新闻，保存一些图片和数码照片。因为没有电脑基础，在你们看来不是问题的，到我这里都成了问题。需要一步步教。你们的产品挺好，能减少我们老人学电脑的烦恼。
在产品改进和售后服务方面，您有没有建议？
你们的产品和服务都挺好的，就是不注意宣传。我身边的老年朋友都不知道，所以我经常跟他们介绍你们的产品，说你们的产品方便而且放心。希望你们以后能在《老年报》这些报纸上打一些广告。
谢谢您的建议！我们今年会加大宣传的力度。

【张先生 某银行职员 32岁】
您什么时候用HelpNow的？为什么会选择它？
我上月底用HelpNow的。我家电脑比较老，没有光驱，以前我每次都要拿到外面去修，每次都要重装系统，很多资料都丢了。
使用产品有什么感受？觉得它帮您解决了哪些问题？
我一般用电脑上网看新闻、看电影和查资料。上次电脑有问题，老弹出对话框，可能是病毒。因为电脑没光驱，没法装杀毒软件，然后就用了H elpNow。我们家是宽带，网速还挺快的。你们的工程师不但很快帮我修复了电脑的问题，还帮我装了杀毒软件。确实非常方便和省心。